„a, či ho náhodou niekto neprevzal za mňa?“ pokúsila som sa obmäkčiť poštárku, kým pred priečinkom bolo prázdno. „Také služby neposkytujeme, zavolajte si na stredisko,“ znela strohá odpoveď. „Môžem poprosiť o číslo, kam treba zatelefonovať?“ Schladili ma aj ďalšie odpovede. Neochota by sa dala krájať. Narýchlo som si nakoniec opísala číslo z infoletáku služieb, ktorý mi náhodou padol do oka. Hoci som sa dovolala na úplne iné oddelenie, ochotne mi poskytli správne telefónne číslo. Na hlavnej pošte som získala informácie ihneď, s úprimným úsmevom.
V službách, ktoré potrebujeme, žiaľ, osoby si nevyberáme. Zmeníme prístup k zákazníkom na našej pošte, hoci ju máme priamo pod nosom? (zh)
