Utorok, 27. október, 2020 | Meniny má SabínaKrížovkyKrížovky

Ľuďom uľahčili život, klientské centrum pripravuje ďalšie novinky

Čakaciu zónu považujú za veľmi dôležitý stupeň k tomu, aby bol klient čo najrýchlejšie vybavený.

Klientské centrum. Klientské centrum. (Zdroj: Dana Valachová)

POVAŽSKÁ BYSTRICA. Klientské centrum v budove Okresného úrade v Považskej Bystrici funguje od roku 2016. Občanom zjednodušilo a zrýchlilo proces vybavovanie agendy. Vo vstupných priestoroch budovy je osemnásť pracovísk, kde okrem oddelení polície majú zastúpenie všetky odbory.
Prednostu okresného úradu Jozefa Smatanu sme sa spýtali, ako sa model ujal v praxi a aké novinky čakajú klientov.


Klientské centrum bolo zriadené pred tromi rokmi. Ako tento systém hodnotí verejnosť?

Po čase môžem skonštatovať, že otvorenie pracoviska je verejnosťou vnímané pozitívne. Vychytali sme počiatočné muchy a odstránili nedostatky. Do programu sme zaradili dobrovoľných brigádnikov cez projekt úradu práce, čím sa proces vybavovania agendy zrýchlil a zjednodušil.

Skryť Vypnúť reklamu
Mohlo by vás zaujímať FOTO: V podkroví spáva dvesto krások, aj exotická Mexičanka Čítajte 

Aká je úloha brigádnikov v čakacej zóne?

Čakaciu zónu považujeme za veľmi dôležitý stupeň k tomu, aby bol klient čo najrýchlejšie vybavený a odchádzal spokojný. A práve tu vznikali najčastejšie problémy. Po dohode s úradom práce sme zvolili model dobrovoľných brigádnikov. Ich úlohou je osloviť klienta hneď na začiatku a čo najviac mu pomôcť. Dbajú predovšetkým na to, aby už pri vstupe do kancelárie na príslušné miesto bol klient vybavený všetkými povinnými tlačivami.
Dohliadajú, aby tlačivá boli korektne vypísané a aby pracovník, ktorý prijme klienta po odbornej stránke, mohol skonštatovať, že administratíva je v poriadku. Týmto sa skracuje čas vybavenia. Stávalo sa, že ak si klienti vypisovali doklady sami a urobili chybu, úradníci museli prerušiť konanie. Teraz je takýchto prípadov menej.

Skryť Vypnúť reklamu

Ktoré pracoviská sú najvyťaženejšie?

Gro činností, ktoré vykonávame, sú pasy, doklady a evidencia motorových vozidiel. Tu je najväčší nápor. Vďaka vyvolávaciemu systému je však pohyb usmernený plynule.
Okresný úrad v Považskej Bystrici bol v rámci elektronických systémov vyhodnotený v prvej trojke na Slovensku. Aké sú kritériá hodnotenia?
Merateľnými ukazovateľmi boli čakacia doba, počet vybavených klientov a rýchlosť vybavenia. Všetky tieto parametre neustále sledujeme a priebežne vyhodnocujeme. Pre Považskú Bystricu je toto pracovisko veľkým prínosom.
Vysunuté pracovisko má okresný úrad aj v Púchove. V klientskom centre okresného úradu tretieho stupňa poskytujú zamestnanci tie isté služby ako v Považskej Bystrici.

Ešte sme písali Končiny milujú pre ich slobodu Čítajte 

Ako postupuje elektronizácia verejnej správy?

Tento proces je stále otvorený a vyvíja sa veľmi dynamicky. Elektronická povinnosť právnických osôb je daná zákonom. Aj fyzické osoby však reagujú pozitívne a postupne si zavádzajú E-karty, čo nám aj našim klientom šetrí čas. Prístup máme už k povinným tlačivám, pracovník OU si stiahne väčšinu príloh, ktoré sú k dispozícii. Či sú to výpisy, odpisy, listy vlastníctva... Čo ešte nefunguje, v krátkej dobe by už fungovať malo.

Skryť Vypnúť reklamu

V oblasti dopravy sa pripravujú zmeny. Čoho konkrétne sa dotknú?

Predovšetkým evidencie vozidiel. Povinnosťou pri evidencii je pristaviť vozidlo na obhliadku, kde pracovníci ODI skontrolujú VIN číslo a posúdia technický stav vozidla.
Najnovšie by toto mala vykonávať stanica technickej kontroly (STK). Evidenciu po novom vykoná klient elektronicky, SMS notifikáciou mu budú zaslané informácie o vybavení a evidenčné čísla budeme doručovať priamo kuriérom. Tento rok sa zmeny nestihnú implementovať do praxe, ale od budúceho roka sa stanú realitou. Cieľom zmeny je opäť zefektívniť a skvalitniť a urýchliť proces vybavenia.

V kompetencii okresného úradu je aj komunikácia so starostami, ktorá je na rôznych úrovniach. Ako hodnotíte spoluprácu?

So starostami v obciach udržiavame dobré pracovné vzťahy. Snažíme sa im byť nápomocní vo viacerých situáciách. Pre starostov okresov Považská Bystrica a Púchov pripravujeme raz do roka stretnutie, kde robíme výklad zákonov. Keďže sú to živé informácie, neustále sa vyvíjajúce, je nutné priebežne informovať o zmenách.

Môžete si prečítať Miesto pred obchodom nebolo bezpečné, robia úpravy Čítajte 

Kolektív úradu v spolupráci s rôznymi subjektami pripravuje kultúrne podujatia pre verejnosť. Aké konkrétne?

Okresný úrad sa snaží prispieť do kultúrno-spoločenského života. Raz ročne organizujeme Olympiádu seniorov v okrese Považská Bystrica. Tentokrát pripadne na 5. september.
V minulom roku sa jej zúčastnilo 26 družstiev. Seniori raz do roka dostanú príležitosť stretnúť sa, spoločne sa zabaviť a, samozrejme, zašportovať si. Účasť okrem iných prisľúbil opäť Jozef Golonka, ktorý pravidelne zapaľuje olympijský oheň. Na konci roka je zasa milou spoločenskou akciou posedenie pod stromčekom s ocenením významných osobností okresu. Veľmi peknou akciou je Deň zeme, ktorú organizuje odbor životného prostredia.
Taktiež povinný zvod psov, ktorý prerástol do spoločenského rozmeru s programom pre celé rodiny. Aj týmito akciami dávame verejnosti najavo, že sme tu pre ľudí. Keď už ku nám chodia za službami, resp. povinnosťou, nech aspoň chodia radi.

Na verejnosť prenikli Informácie o sťahovaní okresného úradu. Aká je momentálna situácia?

Budova ABŠO, postavená v roku 1975, má technické problémy. Jej výnimočnosť spočíva v tom, že je zavesená na lanách. Architektonické unikum ju zaradilo do zoznamu výnimočných stavieb. My si to uvedomujeme, avšak v tejto situácii musí ísť nostalgia bokom. Vyhodnocovať bezpečnosť a situáciu musíme reálne a najmä zodpovedne.
Rozhodnúť sa, či ideme do rekonštrukcie alebo ideme z budovy preč. Budova má na dnešnú dobu veľa vážnych problémov, ako je napríklad požiarne schodisko, ventilácia, či okná, ktoré sa nedajú vymeniť. Do budúcnosti pozeráme s obavou, pretože tento stav sa bude zhoršovať. Ministerstvo situáciu podrobne skúma a vyhodnocuje. Rekonštrukcia je veľmi náročná a neviem, či by bola možná za chodu úradu. Ide nám o to, aby mali naši zamestnanci ale aj klienti bezpečné pracovisko – prostredie bez rizikových vplyvov.
Do konca roka sa pravdepodobne rozhodne. Ak sa rozhodneme pre sťahovanie, určite nebudeme na periférii, ale v jadre mesta, kde je všetko poruke vrátane parkovacích miest.

Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ e-mailom

Inzercia - Tlačové správy

  1. Pôžička bez úrokov a poplatkov? Áno, existuje
  2. Príjem vs. dôchodok. Realita, ktorú na ktorú sa treba pripraviť
  3. Zlaďte vaše šperky s jeseňou
  4. ARÓNIA a RAKYTNÍK - podporí tvoju imunitu v boji s vírusmi
  5. Covid a post-Covid: Ako sa chrániť pred kybernetickými útokmi?
  6. Ako začínali šéfovia digitálnych firiem? Vplyv malo už detstvo
  7. Developer roka YIT Slovakia je na Slovensku už desať rokov
  8. Pomáhajte čítaním
  9. Novodobý slovenský Baťa. Zamestnancom stavia domy
  10. Šiesty titul Auto roka: komu sa podaril tento historický úspech?
  1. Ako začínali šéfovia digitálnych firiem? Vplyv malo už detstvo
  2. Pôžička bez úrokov a poplatkov? Áno, existuje
  3. Developer roka YIT Slovakia je na Slovensku už desať rokov
  4. Pomáhajte čítaním
  5. Duálnu prax v dm nahradilo počas pandémie online vzdelávanie
  6. Chief of Slovak Telekom: We care about the future of Slovakia
  7. ARÓNIA a RAKYTNÍK - podporí tvoju imunitu v boji s vírusmi
  8. Príjem vs. dôchodok. Realita, ktorú na ktorú sa treba pripraviť
  9. Šiesty titul Auto roka: komu sa podaril tento historický úspech?
  10. Novodobý slovenský Baťa. Zamestnancom stavia domy
  1. Novodobý slovenský Baťa. Zamestnancom stavia domy 28 091
  2. Pracujete v IT? Táto slovenská firma neustále prijíma ľudí 22 224
  3. O levočský „nanozázrak“ sa zaujíma európsky trh 16 243
  4. LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY 12 753
  5. Pravá strana Dunaja môže vďaka Inchebe získať novú tvár 12 686
  6. Toto sú povolania budúcnosti. Niektoré prekvapili 11 861
  7. Vyučujú školy informatiku dobre? Tieto patria medzi ukážkové 11 853
  8. Ako pracujú horskí nosiči? Vstávajú ráno o štvrtej 11 005
  9. Ako vidia budúcnosť deti zo základných škôl? Budete prekvapení 10 797
  10. Na Slovensku pribúdajú nové bankomaty. Viete čo v nich vybavíte? 10 208
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z Správy Považská Bystrica a Púchov - aktuálne spravodajstvo na dnes| MY Považská

Covidové oddelenie v Považskej Bystrici je v plnej prevádzke

Má kapacitu 28 lôžok, dnes už je viac ako polovica zaplnená.

S meraním teploty v nemocnici pomáhajú vojaci

MY PLUS: Pokojne zostaňte doma, náš týždenník MY si teraz prelistujete už aj online

23 regionálnych titulov MY a niekoľkoročný archív online plus odomknutý exkluzívny obsah na 27 weboch MY - to je MY PLUS.

V nedeľu pribudlo cez 1300 nakazených, takmer 140 v Trenčianskom kraji

Na Slovensku pribudlo v nedeľu 1312 nakazených z 6175 testovaných. Potvrdili ďalšie úmrtia.

ilustračné foto

AKTUÁLNE: Mesto pomáha pripravovať celoplošné testovanie

Vojaci prišli obhliadnuť navrhované odberné miesta. Mesto ponúka všetku súčinnosť. Zamestnanci sa venujú pomoci vojakom.

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Ako sa penzistom zvýšia dôchodky

Aj od januára budúceho roku môžu dôchodcovia počítať so zvyšovaním penzií o valorizáciu. V tom istom mesiaci sa zvýšené dôchodky začnú aj vyplácať.

Epidemiológovia v Trenčíne vyšetrujú ohniská nákazy v dvoch závodoch

V rámci Slovenska prevažuje reťazové šírenie ochorenia v rodinách.

Agrokomplex musí po desaťročiach odstrániť svoj ikonický nápis

Konštrukciu vytvorili v roku 1974. Jej súčasťou bol aj klas.

Tu sú výsledky víkendového testovania na Orave. Prečo ste boli vy?

Za tri dni otestovali odberové tímy 91 505 ľudí. Do karantény poslali 3 904 infikovaných.

Už ste čítali?