Nedeľa, 15. september, 2019 | Meniny má Jolana

Ľuďom uľahčili život, klientské centrum pripravuje ďalšie novinky

Čakaciu zónu považujú za veľmi dôležitý stupeň k tomu, aby bol klient čo najrýchlejšie vybavený.

Klientské centrum. Klientské centrum. (Zdroj: Dana Valachová)

POVAŽSKÁ BYSTRICA. Klientské centrum v budove Okresného úrade v Považskej Bystrici funguje od roku 2016. Občanom zjednodušilo a zrýchlilo proces vybavovanie agendy. Vo vstupných priestoroch budovy je osemnásť pracovísk, kde okrem oddelení polície majú zastúpenie všetky odbory.
Prednostu okresného úradu Jozefa Smatanu sme sa spýtali, ako sa model ujal v praxi a aké novinky čakajú klientov.

Článok pokračuje pod video reklamou


Klientské centrum bolo zriadené pred tromi rokmi. Ako tento systém hodnotí verejnosť?

Po čase môžem skonštatovať, že otvorenie pracoviska je verejnosťou vnímané pozitívne. Vychytali sme počiatočné muchy a odstránili nedostatky. Do programu sme zaradili dobrovoľných brigádnikov cez projekt úradu práce, čím sa proces vybavovania agendy zrýchlil a zjednodušil.

Mohlo by vás zaujímať FOTO: V podkroví spáva dvesto krások, aj exotická Mexičanka Čítajte 

Aká je úloha brigádnikov v čakacej zóne?

Čakaciu zónu považujeme za veľmi dôležitý stupeň k tomu, aby bol klient čo najrýchlejšie vybavený a odchádzal spokojný. A práve tu vznikali najčastejšie problémy. Po dohode s úradom práce sme zvolili model dobrovoľných brigádnikov. Ich úlohou je osloviť klienta hneď na začiatku a čo najviac mu pomôcť. Dbajú predovšetkým na to, aby už pri vstupe do kancelárie na príslušné miesto bol klient vybavený všetkými povinnými tlačivami.
Dohliadajú, aby tlačivá boli korektne vypísané a aby pracovník, ktorý prijme klienta po odbornej stránke, mohol skonštatovať, že administratíva je v poriadku. Týmto sa skracuje čas vybavenia. Stávalo sa, že ak si klienti vypisovali doklady sami a urobili chybu, úradníci museli prerušiť konanie. Teraz je takýchto prípadov menej.

Ktoré pracoviská sú najvyťaženejšie?

Gro činností, ktoré vykonávame, sú pasy, doklady a evidencia motorových vozidiel. Tu je najväčší nápor. Vďaka vyvolávaciemu systému je však pohyb usmernený plynule.
Okresný úrad v Považskej Bystrici bol v rámci elektronických systémov vyhodnotený v prvej trojke na Slovensku. Aké sú kritériá hodnotenia?
Merateľnými ukazovateľmi boli čakacia doba, počet vybavených klientov a rýchlosť vybavenia. Všetky tieto parametre neustále sledujeme a priebežne vyhodnocujeme. Pre Považskú Bystricu je toto pracovisko veľkým prínosom.
Vysunuté pracovisko má okresný úrad aj v Púchove. V klientskom centre okresného úradu tretieho stupňa poskytujú zamestnanci tie isté služby ako v Považskej Bystrici.

Ešte sme písali Končiny milujú pre ich slobodu Čítajte 

Ako postupuje elektronizácia verejnej správy?

Tento proces je stále otvorený a vyvíja sa veľmi dynamicky. Elektronická povinnosť právnických osôb je daná zákonom. Aj fyzické osoby však reagujú pozitívne a postupne si zavádzajú E-karty, čo nám aj našim klientom šetrí čas. Prístup máme už k povinným tlačivám, pracovník OU si stiahne väčšinu príloh, ktoré sú k dispozícii. Či sú to výpisy, odpisy, listy vlastníctva... Čo ešte nefunguje, v krátkej dobe by už fungovať malo.

V oblasti dopravy sa pripravujú zmeny. Čoho konkrétne sa dotknú?

Predovšetkým evidencie vozidiel. Povinnosťou pri evidencii je pristaviť vozidlo na obhliadku, kde pracovníci ODI skontrolujú VIN číslo a posúdia technický stav vozidla.
Najnovšie by toto mala vykonávať stanica technickej kontroly (STK). Evidenciu po novom vykoná klient elektronicky, SMS notifikáciou mu budú zaslané informácie o vybavení a evidenčné čísla budeme doručovať priamo kuriérom. Tento rok sa zmeny nestihnú implementovať do praxe, ale od budúceho roka sa stanú realitou. Cieľom zmeny je opäť zefektívniť a skvalitniť a urýchliť proces vybavenia.

V kompetencii okresného úradu je aj komunikácia so starostami, ktorá je na rôznych úrovniach. Ako hodnotíte spoluprácu?

So starostami v obciach udržiavame dobré pracovné vzťahy. Snažíme sa im byť nápomocní vo viacerých situáciách. Pre starostov okresov Považská Bystrica a Púchov pripravujeme raz do roka stretnutie, kde robíme výklad zákonov. Keďže sú to živé informácie, neustále sa vyvíjajúce, je nutné priebežne informovať o zmenách.

Môžete si prečítať Miesto pred obchodom nebolo bezpečné, robia úpravy Čítajte 

Kolektív úradu v spolupráci s rôznymi subjektami pripravuje kultúrne podujatia pre verejnosť. Aké konkrétne?

Okresný úrad sa snaží prispieť do kultúrno-spoločenského života. Raz ročne organizujeme Olympiádu seniorov v okrese Považská Bystrica. Tentokrát pripadne na 5. september.
V minulom roku sa jej zúčastnilo 26 družstiev. Seniori raz do roka dostanú príležitosť stretnúť sa, spoločne sa zabaviť a, samozrejme, zašportovať si. Účasť okrem iných prisľúbil opäť Jozef Golonka, ktorý pravidelne zapaľuje olympijský oheň. Na konci roka je zasa milou spoločenskou akciou posedenie pod stromčekom s ocenením významných osobností okresu. Veľmi peknou akciou je Deň zeme, ktorú organizuje odbor životného prostredia.
Taktiež povinný zvod psov, ktorý prerástol do spoločenského rozmeru s programom pre celé rodiny. Aj týmito akciami dávame verejnosti najavo, že sme tu pre ľudí. Keď už ku nám chodia za službami, resp. povinnosťou, nech aspoň chodia radi.

Na verejnosť prenikli Informácie o sťahovaní okresného úradu. Aká je momentálna situácia?

Budova ABŠO, postavená v roku 1975, má technické problémy. Jej výnimočnosť spočíva v tom, že je zavesená na lanách. Architektonické unikum ju zaradilo do zoznamu výnimočných stavieb. My si to uvedomujeme, avšak v tejto situácii musí ísť nostalgia bokom. Vyhodnocovať bezpečnosť a situáciu musíme reálne a najmä zodpovedne.
Rozhodnúť sa, či ideme do rekonštrukcie alebo ideme z budovy preč. Budova má na dnešnú dobu veľa vážnych problémov, ako je napríklad požiarne schodisko, ventilácia, či okná, ktoré sa nedajú vymeniť. Do budúcnosti pozeráme s obavou, pretože tento stav sa bude zhoršovať. Ministerstvo situáciu podrobne skúma a vyhodnocuje. Rekonštrukcia je veľmi náročná a neviem, či by bola možná za chodu úradu. Ide nám o to, aby mali naši zamestnanci ale aj klienti bezpečné pracovisko – prostredie bez rizikových vplyvov.
Do konca roka sa pravdepodobne rozhodne. Ak sa rozhodneme pre sťahovanie, určite nebudeme na periférii, ale v jadre mesta, kde je všetko poruke vrátane parkovacích miest.

Na spracúvanie osobných údajov sa vzťahujú Zásady ochrany osobných údajov a Pravidlá používania cookies. Pred zadaním e-mailovej adresy sa, prosím, dôkladne oboznámte s týmito dokumentmi.

Inzercia - Tlačové správy

  1. Afrika, Ázia a Karibik: Exotické plavby s letenkou a sprievodcom
  2. Kupujete si SUV do mesta? Oplatí sa benzín, diesel alebo hybrid?
  3. V prvom roku fixný výnos až 8,5 % ročne
  4. Predaj firmy jednoducho a bezpečne
  5. Zázemie vo finančnom sektore je dôležité. Aj pre bývalého vojaka
  6. Osem cestovateľských tipov, kam sa vybrať cez jesenné prázdniny
  7. Vynovený VW Passat: Stovky drobností
  8. Máte bolesti hlavy či depresie? Vinníkom môže byť intolerancia
  9. Ako si správne sporiť v čase nízkych úrokov?
  10. Vyhrajte cestu okolo sveta
  1. Tepelné čerpadlo - v lete schladí, v zime ohreje
  2. Košický magistrát chce spravovať verejný cintorín a krematórium
  3. Afrika, Ázia a Karibik: Exotické plavby s letenkou a sprievodcom
  4. Koliba Expo pripravuje pripravuje novú ponuku špecialít
  5. Kupujete si SUV do mesta? Oplatí sa benzín, diesel alebo hybrid?
  6. Návod na renováciu starých rodinných domov
  7. Spoločnosť HORNBACH otvorila svoju štvrtú predajňu na Slovensku
  8. SEAT vyriešil problém s bezpečnosťou bezkľúčového prístupu
  9. Pozrite sa, kde všade je vhodná fúkaná izolácia
  10. „SPRAVBYT“ Ospravedlňujeme za nepríjemnosti
  1. Máte bolesti hlavy či depresie? Vinníkom môže byť intolerancia 10 043
  2. Osem cestovateľských tipov, kam sa vybrať cez jesenné prázdniny 8 738
  3. Ako si správne sporiť v čase nízkych úrokov? 8 583
  4. Kupujete si SUV do mesta? Oplatí sa benzín, diesel alebo hybrid? 8 375
  5. Vyhrajte cestu okolo sveta 6 746
  6. Afrika, Ázia a Karibik: Exotické plavby s letenkou a sprievodcom 5 090
  7. V prvom roku fixný výnos až 8,5 % ročne 4 785
  8. Last minute tipy: Top ponuky na koniec leta 4 779
  9. Ako fungujú platby mobilom? Bezpečnosť majú na prvom mieste 4 469
  10. Najlepší slovenský výčapník má 22 rokov. Čapovať ho učila žena 4 452

Hlavné správy z SME | MY Považská - aktuálne správy

Zmodernizovanú telocvičňu na Strednej odbornej škole v Starej Turej budú môcť žiaci využívať už v tomto roku

Komplexná rekonštrukcia telocvične, ktorú SOŠ Stará Turá využíva nepretržite už viac ako 20 rokov, začala v auguste tohto roku.

Budova novomestskej SOŠ obchodu a služieb na Weisseho ulici sa pýši viac ako 140-timi novými oknami

Za necelý mesiac sa škola rozlúčila so starými oknami, ktoré nahradili nové a energeticky úspornejšie.

Regionálny futbal: Kompletný prehľad od 3. po 7. ligu

Futbalové súťaže v kraji aj v regióne mali ďalšie kolo.

Horná Poruba (v modrom) privítala doma Chocholnú-Velčice.

Stupňanský hodový jarmok nesklamal. Boli ste? Ako sa vám páčilo?

Hodový jarmok má už sedemnásťročnú tradíciu. Nesklamal ani tento rok. Kto nebol, má čo ľutovať.

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Fanúšik Slovana napadol trnavského stopéra na hracej ploche

Záverečné minúty sa niesli v znamení šarvátok. Usporiadateľskej službe utiekol fanúšik Slovana, ktorý zhodil cez sito na zem Bogdana Mitreu.

AKTUALIZOVANÉ o 14.40 o vyjadrenie nemocnice

Pacient vyskočil z okna na jiske, značka mu amputovala nohu

Muža sa pokúšal personál zachytiť. Prípad vyšetruje polícia.

Termín Kráľovskej Nitry sa križuje s Klokočinským jarmokom. Zmenia to?

Niektorí na vstupenky nemali. Ak mesto nájde odvahu a festival zafinancuje, bude to pre ľudí zadarmo, reagoval viceprimátor.

Vybrali SME

Už ste čítali?