POVAŽSKÁ BYSTRICA. Mestský úrad má zavedený systém manažovania kvality, ktorý spĺňa medzinárodné podmienky. Podľa primátora dáva certifikát ISO 9001 úradu dobré vyjednávacie možnosti pri uchádzaní sa o rôzne fondy či granty.
Vysvedčenie kvality práce
ISO certifikácia je vysvedčením, že samospráva má zavedený systém, podľa ktorého riadi svoju kvalitu práce v oblasti poskytovania služieb a spĺňa medzinárodné podmienky. „Norma má deväť základných kapitol. Museli popísať a vybudovať celý systém, základnú dokumentáciu a musia sa ňou riadiť,“ hovorí Milan Dolinka z Certifikačného orgánu ACB so sídlom v Trenčíne.
O udelení certifikátu audítorsky tím rozhodol až po overení všetkých údajov. „Kontrolovali sme základnú dokumentáciu. Museli sme preveriť, či spĺňa všetky náležitosti. Sú v nej napríklad kapitoly o komunikácii v rámci spoločnosti, vzťah ku klientom, zákazníkom. Oblasti, ktoré sa týkajú nákupu, zaobstarávania vecí, ktoré musia byť riadené, poskytovanie infraštruktúry a mnohé ďalšie veci,“ vysvetlil.
Viac o podmienkach
Certifikačné obdobie je trojročné. Vždy po roku sa robí dozorný alebo kontrolný audit. „Preverí, či systém spĺňa naďalej požiadavky a na jeho základe bude vydané rozhodnutie o udržaní certifikácie,“ hovorí Dolinka. Certifikácia smeruje vždy na jeden právny subjekt, nevzťahuje sa na mestské spoločnosti a organizácie.
Prínos
Primátor mesta Karol Janas hovorí, že certifikát dáva úradu dobré vyjednávacie možnosti. „Zvyšuje to našu dôveryhodnosť pri vyjednávaní s rôznymi organizáciami pri uchádzaní sa o fondy či granty. Chceli sme tiež vedieť, v akom stave sú naše manažérske postupy na rôznych úrovniach, od primátora, prednostu až po jednotlivých referentov,“ hovorí Janas.
Certifikačný proces trval takmer jeden rok. Vyšli z neho odporúčania, „Niektoré veci sme museli už priamo v certifikačnom procese zapracovať, či už ide o klientské centrum alebo aj iné veci. Dnes sa riadime podľa toho, čo nám z normy vyplynulo. Budeme sa snažiť kvalitu služieb zlepšovať, aby sme aj v budúcnosti certifikát obhájili,“ dodal primátor.
Zmluva a peniaze
Mesto uzatvorilo s certifikačným orgánom zmluvu o poskytnutí certifikačnej služby. Za vykonávanie auditov je v nej uvedená sumu 2 740 eur bez DPH. Z nej by malo tento rok zaplatiť 960 eur za vykonanie prvotného certifikačného auditu, na budúci rok 890 eur za vykonanie prvého dozorného auditu a v roku 2016 za vykonanie druhého dozorného auditu 890 eur.
